共御疫情共克时艰
关于新型冠状肺炎疫情期间取消团组处理意见
尊敬的全体美域高晟客户，大家好！
随着疫情的不断发展，举国上下自春节期间已经开始减少不必要的外出聚会等，各地方政府陆续出台封闭管理意见，由中国飞往世界各地的航班也在陆续减班，甚至停飞，旅游行业全面陷入停滞状态。鉴于目前国内疫情防控工作的严峻形势，为了有效切断病毒传播途径，快速遏制疫情蔓延势头，依据文化和旅游部下发的《文化和旅游部办公厅关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》的指示精神，我司已按照《通知》要求，取消年1月27日24:00起出发的所有旅游团队，恢复出行时间将等待有关部门另行通知。面对疫情，我司有实力，有信心，为您和您的客人，以最大的诚意，排忧解难。针对新型冠状肺炎疫情期间所有取消团队，我司最新解决方案如下：
1、所有已签订的旅游协议可以根据《中华人民共和国旅游法》第六十七条进行解除和变更。
2、由于春节前我司已支付了春节期间团队的全部团款及3月10日前出发团队的部分定金，如对3月10日（含）前出发的出行线路进行协议解除的，我司将根据《旅游法》和《出境旅游合同》相关规定进行退款。由于本次疫情属于不可抗力，我司将尽我们最大能力协调航空公司、酒店、地接社等合作方，最大范围内降低您的经济损失。由于疫情发展迅速，各公司都延长了春节假期，复工时间不确定，同时涉及相关合作方、我司出行人数、金额等数据比较庞大，目前公司财务人员有限，我司将在防疫政策允许前提下，尽快核算损失后进行退款。
3、3月10日（不含）后出行的团队，可以无损退款，但由于机票和地接社需要提前预定，我司已经预先缴纳了定金给航空公司和地接社，待航空公司和地接社正式上班后，我司将第一时间联络航空公司和地接社进行定金退款，航空公司和地接社定金退款返还到我司账户后，我司将安排进入退款流程，尽快将您之前缴纳的出行费用予以退返。
4、如选择延期转团出行的客户，具体规则如下：
1）转团游客原定出行时间在3月10日（含）前的，所有损失我司承担。
2）延期转团游客已缴纳团费不予退还，抵充延期后所转旅游产品，费用按延期产品实际费用收取，如转团后团费缴纳金额比已支付金额高，不需要您再补缴费用，多出的费用由我司承担。如转团后团费缴纳金额比已支付费用低，我司将差额部分以代金券的形式予以退返，代金券可在下次报名出游线路时使用，不限本人。
3）在未来获得出境游许可的情况下，将优先安排您的下次出游，
待疫情过后，我司全体员工愿与您携手继续看世界，祝大家平安！
美域高晟国际旅行社（北京）有限公司
年2月19日
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