“您好，青岛非急救优护送为您服务。”
上午9点05分，青岛非急救转运服务平台客服中心接到一名患者家属的用车电话。
家属自述，76岁的老父亲因脑梗长期卧床导致了坠积性肺炎于1月上旬医院重症监护室治疗，经过两个月的医治，病情稳定，可出院休养。
“我父亲一直住在养老院，现在病情稳定了想继续转回去，医院到养老院路上需要吸氧吸痰。”客服人员与家属沟通了解确认，其父亲因脑梗长期卧床，加之气管切开术后身上插有气管、胃管、尿管等管路，转运途中需一名护士做吸氧、吸痰护理，需一名护送员、一名司机操作铲式担架、升降担架搬抬。
“我们正在办理出院，医院接吧。”
在确认完毕患者病情、所在位置及用车时间后，客服人员面前电脑里的调度指挥系统自动生成了该名患者的转运方案及转运价格，与患者家属确认无异议后，下单派车。
另一边，转运车组人员手机里“优护送APP”收到任务指派后，护士第一时间联络患者家属，确认患者病情、所在地点、送达地点、用车时间等订单信息，车组人员立即响应做出发前准备，再次确认车内吸氧、吸痰设备及车况，即刻出发。
“出发前与患者家属的联系沟通非常重要，确认患者病情状态，身上的管路位置，不仅是为转运途中患者的护理做准备，更是在提示护送员和驾驶员搬抬患者过程中的注意事项，像这位患者插有气管、胃管、尿管，我们在操作搬抬器械时就会避免碰触、遮盖，现在室外天气冷，转运途中都会给患者身体盖上被子，头部也会做保暖措施，但这个患者气管切开，我们遮盖时就会注意不能遮挡或是折压气管，要把切口处露出来。”前往接患者的途中，工作人员告诉小编。
上午10点10分，车组人员抵医院重症监护室，特殊时期配合院方做好入门登记后，护送员从车上取下升降担架床及铲式担架，车组人员全身消毒在家属及护士长的指引下，来到患者床前做搬抬准备，另一边车组护士与该院护士长沟通患者实时病情，对搬抬及转运过程中可能出现的状况进行指导。
护送员与护士配合在患者身下加垫一层被子，随后将铲式担架置于被子下，绑好束缚带，注意让开管路位置，护送员、驾驶员一前一后，长期配合已经相当默契，从病床移到升降担架床，十分平稳。
推担架床出院楼、上车，整个过程护送员和驾驶员已经在日复一日的转运过程中积累了丰富且扎实的经验，“亏着有你们，我们一没有设备，二不专业，有心无力看着着急，有你们在真是帮了大忙了。”患者家属说到。车组人员在“优护送APP”点击“接到患者”，系统状态实时更新。
启程前往家属指定送达的养老院。调度指挥系统中也实时显示着车辆行进路线位置，一路上，护士时刻